Trouvez un professionnel fiable,contrôlé avant d'être recommandé

Nous contactons directement un échantillon de clients figurant parmi les clients facturés de l’entreprise. Leur retour est recueilli par téléphone. Il peut ensuite être synthétisé pour faciliter sa lecture, sans modifier le sens de leur témoignage, les faits rapportés ni les notes attribuées.

Oui. La recherche d’un professionnel, la consultation des fiches entreprises et l’accès aux témoignages sont entièrement gratuits pour les particuliers, sans engagement.

Avant d’être labellisée, l’entreprise transmet différents justificatifs administratifs, financiers et d’assurance adaptés à son activité. Nous interrogeons également un échantillon de ses clients facturés afin d’évaluer notamment sa fiabilité, sa réactivité, sa bienveillance et la satisfaction globale. La décision est ensuite prise après une analyse humaine de l’ensemble des éléments.

Non. Les nouveaux retours clients sont suivis pendant toute la durée de la labellisation. La situation administrative et financière ainsi que les assurances de l’entreprise sont également contrôlées de nouveau chaque année.

Non. La participation financière de l’entreprise couvre l’audit, le suivi et les services associés au label. Elle ne garantit jamais son obtention ni son maintien. Une entreprise qui ne satisfait pas aux critères peut se voir refuser le label. Une entreprise déjà labellisée peut également être réévaluée si sa situation évolue.

Zéro Doute rassemble des professionnels de services dans différents secteurs : bâtiment, habitat, automobile, immobilier, communication, services aux entreprises et aux particuliers, coaching et d’autres activités locales. Le déploiement commence en Charente et s’étendra progressivement à de nouveaux métiers et territoires.

Vous pouvez nous confier votre recherche. Nous chercherons une entreprise correspondant à votre besoin, mais nous ne vous la recommanderons jamais avant de l’avoir contrôlée.

Oui. Vous pouvez nous transmettre ses coordonnées. Nous pourrons le contacter et lui proposer de passer l’audit Zéro Doute. Votre recommandation constitue un point de départ, mais l’entreprise devra réussir les mêmes contrôles que toutes les autres avant de pouvoir intégrer le label.

Non. Aucune entreprise n’est parfaite, et aucun audit ne peut garantir qu’une erreur, un retard ou un imprévu ne surviendra jamais. Zéro Doute cherche surtout à identifier des professionnels qui assument les difficultés, restent joignables et cherchent des solutions lorsqu’un problème se présente, au lieu de le fuir ou de laisser le client sans réponse. Le label vise donc à réduire le risque grâce aux contrôles réalisés, aux retours recueillis auprès des clients et au suivi de l’entreprise dans le temps. Une entreprise fiable n’est pas celle qui ne rencontre jamais de problème. C’est celle qui ne disparaît pas quand il faut le résoudre.

Vous pouvez nous transmettre les faits et les éléments utiles depuis le formulaire dédié ou depuis la fiche de l’entreprise concernée. Chaque signalement est étudié et peut entraîner des vérifications complémentaires, une demande d’explications à l’entreprise et, si nécessaire, une réévaluation du maintien du label.